清洁管理以提供对脏物的提前预防为基础，以提供最佳的作业技术，使建筑物得到长期的保养、维护为目标，按照国家楼宇管理的有关法规，遵照业主、管理部的要求，以高质量、高效率、优质的服务实施。

A.硬件管理

1.各领域的专业技术、  2.机械、常用资材    3.清洁剂系列

B.软件管理

1）建立人事管理原则

2）招聘各种职员的聘用计划、条件、要求

3）制定职员行为规范，树立企业的形象、品牌

4）各岗位职务任免、岗位调迁

5）职员入离职，请休假制度和待遇

6）考核、奖、惩制度

7）用工手续，劳动局事务办理

8）实施安全、保险的事务安排

C.服务管理

清洁工作是通过清洁使相关区域有一个整洁、舒适的卫生环境，其任务是保证在此区域里生活、工作的人们及到访者的身心健康。同时，以高素质的服务给人们留下愉快的感受，展示物业的形象。使相关设施得到长期的保养、保护及延长使用寿命。

1.服务态度（作业态度、礼节、着装）

1）着装管理规定

2）上班前、后的管理规定

3）言行举止的管理规定

4）工作进行中的管理规定

5）使用公共设施的管理规定

6）遗失物的管理规定休息时的管理规定

7）健康管理规定

8）文明用语的管理规定

2.精神服务（配合顾客的心情、愿望）

1)  了解客户的心情

2） 尽能力达成客户的愿望

3） 通过服务使客户得到满足

3.清洁服务的基本要求       

1）礼貌服务的涵义：

礼貌服务是指我司员工在服务的过程中，对使用人和甲方以礼相待，按统一的礼仪礼貌的规范要求和相应的仪容风貌提供服务，使使用人和甲方人员产生舒适感，从而获得心理上的满足。

2）礼貌服务的行为要求：

聚精会神、主动热情、轻声细语、操作熟练。

3）礼貌服务的重要：

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心理上的沟通与信任。

a)        微笑服务的涵义：

整个微笑服务过程以诚为基础，将发自内心的微笑充分运用于服务工作中，对业主和使用人以礼相待，进行微笑服务，并将微笑贯穿在工作的全方位、全过程和各个环节。

b)        微笑服务的作用：微笑服务可以使被服务者的要求得到最大限度的满足。

c)        微笑服务的要求：微笑服务发自内心，微笑要始终如一。

4.服装选配：为了公司的统一形象，我们定做了美观大方的酒店式保洁制服。